İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

AYLİN ŞENGÜN TAŞÇI olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki iade ve değişim koşullarımızı bulabilirsiniz.

1. GENEL HÜKÜMLER

Web sitemizden elektronik ortamda sipariş veren müşterilerimiz, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılır. Satın alınan ürünler, yasal süre olan 30 (otuz) gün içinde teslim edilir. Teslimat gerçekleşmezse alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2.1. Cayma Hakkı Bildirimi

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde aşağıdaki yöntemlerden biri ile yazılı bildirim yapılması zorunludur:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 555 123 4567
• Posta: Aylın Hanım Çiftliği, Merkez Mah. No: 15, Kırklareli (İadeli taahhütlü posta ile)

2.2. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

3. İADE KOŞULLARI

3.1. İade İçin Gerekli Şartlar

İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için:

• Fatura: Ürünün orijinal faturası iade ile birlikte gönderilmelidir
• Ambalaj: Ürünün orijinal kutusu ve ambalajı eksiksiz olmalıdır
• Aksesuarlar: Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar eksiksiz ve hasarsız olmalıdır
• Durum: Ürün kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır

3.2. Değer Kaybı

İade edilen ürünün kullanımından kaynaklanan bir değer azalması varsa, bu değer kaybı tutarı iade bedelinden mahsup edilebilir. Müşteri kusuru nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumludur.

4. GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE

4.1. Ayıplı Ürün İadesi

Gıda ürünlerinde yalnızca aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılır:

• Bozuk ürün: Teslim anında veya açıldığında bozuk olan ürünler
• Son kullanma tarihi geçmiş: SKT geçmiş olarak teslim edilen ürünler
• Ambalaj hasarı: Ambalajı delik, yırtık veya açık gelen ürünler
• Soğuk zincir kırılması: Ilık veya oda sıcaklığında teslim edilen soğuk zincir ürünleri
• Yanlış ürün: Sipariş edilenden farklı gelen ürünler
• Eksik ürün: Siparişte belirtilen ancak pakette olmayan ürünler

4.2. Bildirim Süresi

5. İADE BAŞVURUSU

Adım 1: Aşağıdaki kanallardan birine başvurun:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 555 123 4567

Adım 2: Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri belirtin:

• Sipariş numarası
• Sorunlu ürün/ürünler
• Sorunun açıklaması
• Ürün fotoğrafları (varsa)

Adım 3: Onay sonrası ürünü belirtilen adrese gönderin.

6. KARGO ÜCRETİ

7. YASAL SÜRELER VE PARA İADESİ

7.1. Satıcının Yükümlülükleri

• Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 10 (on) gün içinde ürün bedeli iade edilir
• Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 20 (yirmi) gün içinde ürün teslim alınır

7.2. İade Yöntemleri

• Kredi kartı: İade tutarı aynı karta iade edilir (3-10 iş günü içinde hesaba yansır)
• Havale/EFT: Belirtilen IBAN'a havale yapılır (3-5 iş günü)
• Kapıda ödeme: Belirtilen IBAN'a havale yapılır (3-5 iş günü)

8. DEĞİŞİM

Ayıplı ürünlerde, müşterinin tercihine göre:

• Aynı ürünle değişim yapılabilir
• Ürün bedeli iade edilebilir
• Farklı ürünle değişim yapılabilir (fiyat farkı müşteri tarafından karşılanır)

9. KREDİ KARTI İLE ÖDEME

9.1. Yetkisiz Kullanım

Kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanımı sonucu yapılan işlemlerde, kart sahibi banka ile iletişime geçerek durumu bildirmeli ve ürün 3 (üç) gün içinde satıcıya iade edilmelidir.

9.2. Temerrüt

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tüketicinin temerrüde düşmesi halinde kart sahibi banka ile yaptığı kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödemeyi ve bankaya karşı sorumlu olmayı kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir ve doğacak masrafları tüketiciden talep edebilir.

10. TESLİMAT KONTROLÜ

11. İLETİŞİM

12. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İade ve değişim konularında yaşanan uyuşmazlıklarda T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.